Časté otázky – Prémiová telefonní čísla



Obecné informace o sourozeneckých číslech

Jaké jsou výhody nákupu sourozeneckých čísel?

Naše prémiová čísla prodáváme jako sourozenecká – tedy taková, která si snadno zapamatujete. Jsou buď sekvenční (jdou po sobě), nebo mají jinou snadno zapamatovatelnou kombinaci. Takto propojená čísla mají praktickou i citovou hodnotu například pro rodiny nebo partnerské týmy, které chtějí mít podobná čísla.

Mohu si koupit pouze jedno telefonní číslo?

Ne, naše prémiová čísla se prodávají výhradně jako sourozenecké dvojice nebo skupiny. Tímto způsobem uchováváme jejich exkluzivitu, hodnotu a jedinečnost na trhu. Nicméně párů nebo jiných kombinací si můžete pořídit dle svého uvážení.

Proč bychom měli mít telefonní čísla vedle sebe?

V dnešní digitální době jsme zvyklí spoléhat na čísla uložená v telefonu a pamatujeme si jich stále méně. Znalost telefonního čísla zpaměti však může být v nečekaných situacích (vybitý telefon, ztráta zařízení) klíčová. Snadno zapamatovatelná čísla tak vám i vaší rodině dodají pocit bezpečí a klidu.

Kolik stojí SIM karty?

Ceny našich SIM karet se liší podle toho, jak atraktivní a jedinečné dané telefonní číslo je. Cenu najdete vždy u konkrétní nabídky. Kromě samotné ceny SIM karty neplatíte při objednávce žádné další skryté poplatky.

Objednávka a doručení

Jak dlouho trvá doručení SIM karet?

Snažíme se objednávky zpracovávat co nejrychleji. Doručení obvykle trvá přibližně jeden až dva týdny v závislosti na dostupnosti přepravců a vaší lokalitě. Přesný čas doručení vám upřesníme po zpracování objednávky.

Jaké jsou možnosti doručení?

Spolupracujeme s několika přepravci a nabízíme tyto možnosti:

  • Doručení domů – přímo na vaši adresu.
  • Výdejní místa – vyberete si místo, které vám vyhovuje (např. výdejní box, pošta, kamenná prodejna apod.).

V objednávkovém formuláři stačí zadat vaši adresu nebo ID výdejního místa.

Je možné získat k nákupu fakturu?

Ano, samozřejmě. Při objednávce stačí vyplnit potřebné fakturační údaje a my vám fakturu vystavíme.

Jsou zásilky pojištěné?

Ano, naše zásilky jsou standardně pojištěny. Výše krytí se liší podle zvoleného dopravce:

  • DPD – až 50 000 Kč (v ceně)
  • Balíkovna – až 50 000 Kč (v ceně)
  • PPL – až 5 000 Kč (v ceně)
  • Zásilkovna – standardně do 300 Kč (u vyšších hodnot je nutný příplatek a nastavení hodnoty v aplikaci)

U zásilek s vyšší hodnotou doporučujeme konzultovat podmínky s konkrétním přepravcem.

Jaké jsou možnosti platby?

Na našem e-shopu aktuálně podporujeme:

  • Bankovní převod
  • Platbu přes QR kód

Pokud máte k platbám jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým.

Aktivace a používání SIM karty

Jak se SIM karta aktivuje?

Aktivace je velmi jednoduchá. Vložte SIM kartu do telefonu a proveďte jednu z následujících akcí:

  • Zavolejte na jakékoliv placené telefonní číslo (případně hovor stačí jen uskutečnit, aby systém akci zaznamenal).
  • Odešlete SMS zprávu.
  • Připojte se k mobilnímu internetu.

Bez prvního hovoru, SMS nebo datového přenosu se SIM karta neaktivuje a nebudete moci využívat žádné služby. Aktivaci je nutné provést v dosahu sítě v České republice.

Jak dlouho trvá aktivace internetu po zprovoznění SIM karty?

Připojení k internetu se obvykle spustí během několika minut (maximálně hodin) od prvního hovoru či SMS, kterými jste SIM kartu aktivovali.

Jaké služby mohu se SIM kartou využívat?

Se SIM kartou můžete standardně:

  • Telefonovat
  • Posílat SMS zprávy
  • Používat mobilní internet
  • Využívat další služby podle vašeho tarifu

Konkrétní dostupné služby a jejich ceny závisí na zvoleném tarifu a operátorovi.

Tarify a kredity

Jaké tarify jsou na SIM kartách nastaveny?

Naše SIM karty jsou obvykle dodávány jako předplacené karty, na které si dobíjíte kredit podle vlastní potřeby. Při prvním dobití často získáte také bezplatný uvítací bonusový kredit.

Jak dlouho je kredit platný?

Doba platnosti kreditu se liší podle operátora a typu kreditu:

  • Bonusový kredit (často součást balíčku) – obvykle platí prvních 30 dní.
  • Standardní kredit (který si sami dobijete) – obvykle platí 6 měsíců od dobití.
  • Pokud kredit dobijete dříve, než vyprší jeho platnost, lhůta se u většiny operátorů prodlouží o dalších 6 měsíců.

Jak dlouho je SIM karta aktivní?

SIM karta je standardně aktivní 1 rok od své aktivace. Aby zůstala funkční i nadále, stačí ji jednou za čas použít (uskutečnit hovor, poslat SMS, připojit se k internetu) nebo ji dobít minimální částkou (zpravidla 1–2krát za rok).

Jak si udržím SIM kartu aktivní?

Pokud chcete číslo využívat dlouhodobě, stačí dodržet tyto kroky:

  • Vložit ji občas do telefonu a zavolat nebo poslat SMS.
  • Dobít ji minimální částkou (obvykle 1–2krát ročně).

Podrobné podmínky platnosti karty naleznete v dokumentaci konkrétního operátora.

Co se stane, když platnost SIM karty vyprší?

Pokud SIM karta zůstane dlouhodobě neaktivní a uplyne lhůta její platnosti, operátor číslo zruší a vrátí ho zpět do oběhu. Proto je důležité SIM karty včas aktivovat a pravidelně udržovat v provozu.

Přenos čísla k novému operátorovi

Mohu si své číslo přenést k jinému operátorovi?

Ano, se zakoupeným telefonním číslem můžete kdykoliv přejít k libovolnému operátorovi. Přenos čísla je zcela legální a plně podporovaný proces.

Jak se číslo přenáší k novému operátorovi?

Přenos probíhá v několika jednoduchých krocích:

  1. Pořiďte si SIM kartu u nového operátora.
  2. Získejte OKU kód – kontaktujte svého stávajícího operátora (nebo se podívejte do internetové samoobsluhy) a vyžádejte si „Ověřovací Kód Účastníka“ (OKU).
  3. Přihlaste se do online samoobsluhy nového operátora.
  4. Vyplňte žádost o přenos – v samoobsluze najdete formulář, kam zadáte OKU kód a přenášené telefonní číslo.
  5. Počkejte na potvrzení – obdržíte SMS a e-mail s přesným datem přenosu.
  6. Hotovo – v den přenosu stačí vložit novou SIM kartu do telefonu.

Jak dlouho přenos čísla trvá?

Přenos čísla trvá standardně 2 až 3 pracovní dny:

  • Žádost se zpracuje následující pracovní den od podání.
  • Samotné číslo se přenese v noci z druhého na třetí pracovní den (přibližně mezi 00:00 a 06:00).

Příklad: Pokud podáte žádost v pondělí, k samotnému přenosu čísla dojde v noci ze středy na čtvrtek.

Co je to OKU kód?

OKU je 14místný číselný kód, který slouží k ověření identity účastníka při přenosu čísla. Zkratka znamená „Ověřovací Kód Účastníka“. Tento kód generuje váš současný operátor a je nezbytný pro zahájení přenosu.

Kolik stojí přenos čísla?

Přenos telefonního čísla je podle zákona zcela zdarma.

Co se stane s mým kreditem během přenosu?

Finanční kredit se mezi operátory bohužel nepřenáší. Doporučujeme proto:

  • Před spuštěním přenosu kredit u stávajícího operátora co nejvíce vyčerpat.
  • Využít ho například na charitativní účely (DMS).
  • Při přenosu z předplacené karty však na ní nechte alespoň minimální kladný zůstatek (pár korun), aby karta nebyla zablokovaná.
  • Pokud přecházíte v rámci operátora z předplacené karty na tarif, je možné (nemusí být pravidlem), že operátor převede zůstatkový kredit do vyúčtování.

Co se děje během samotného přenosu čísla?

Během technického přenosu (obvykle v noci mezi 00:00 a 06:00) může být číslo krátkodobě nedostupné u obou operátorů. Funkční v této době zůstává pouze tísňové volání (linka 112). Ráno pak stačí vložit novou SIM kartu a vše bude plně funkční.

Mohu přenos čísla vrátit nebo zrušit?

Jakmile je přenos dokončen, jde o trvalou operaci. Číslo nelze automaticky vrátit na původní SIM kartu, ze které bylo přeneseno.

Jaká omezení platí během procesu přenosu?

Během období, kdy přenos běží (2–3 pracovní dny), nebudete moci na nové SIM kartě:

  • Aktivovat datové balíčky
  • Aktivovat předplatné služby
  • Zapnout roaming

Doporučujeme tyto doplňkové služby aktivovat buď před zahájením přenosu, nebo až po jeho úplném dokončení.

Virtuální operátoři

Co je to virtuální operátor?

Virtuální operátor nevlastní fyzickou bezdrátovou síť (vysílače). Místo toho si kapacitu sítě pronajímá od tradičních operátorů (T-Mobile, O2, Vodafone) a služby poskytuje pod vlastní značkou a s vlastními cenovými podmínkami.

V čem se virtuální operátor liší od tradičního?

V kvalitě signálu, pokrytí a dostupnosti služeb se neliší vůbec. Využívá totiž úplně stejnou infrastrukturu. Rozdíl bývá pouze v cenové politice, nabídce tarifů a zákaznickém servisu.

Jaké výhody má virtuální operátor?

  • Nižší ceny – virtuální operátoři mívají menší provozní náklady, a proto nabízí výhodnější ceny.
  • Stejné pokrytí a kvalita – volání, SMS i internet fungují na stejné síti jako u velkých operátorů.
  • Flexibilita – často nabízí předplacené karty a tarify bez dlouhodobých závazků a smluv.

Ostatní otázky

Co mám dělat, pokud chci opustit svého současného operátora?

Postup je jednoduchý:

  1. Zjistěte si svůj OKU kód (najdete ho v online samoobsluze stávajícího operátora).
  2. Pořiďte si SIM kartu u nového operátora.
  3. Zadejte u nového operátora žádost o přenos čísla (pomocí OKU kódu).
  4. Vyčkejte 2–3 pracovní dny na dokončení přenosu.

V odchodu vám nic nebrání a nový operátor vás rád přivítá.

Jak nastavit internet v telefonu?

Mobilní internet se obvykle nastaví a spustí automaticky během několika minut po aktivaci SIM karty. Pokud by se tak nestalo, můžete:

  • Vyhledat návod k nastavení APN (přístupového bodu) přímo pro vašeho operátora.
  • Kontaktovat infolinku operátora a požádat o zaslání tzv. nastavovací SMS (konfigurační zprávy).

Jak dlouho trvá, než se SIM karta dostane z obchodu ke mně domů?

Všechny objednávky se snažíme expedovat co nejdříve. Standardní doba doručení je 1–2 týdny v závislosti na zvoleném přepravci a aktuální dostupnosti.

Jak se starat o SIM kartu?

  • Chraňte ji před mechanickým poškozením (neohýbejte ji) a před vlhkostí.
  • Plastový výlisek s PIN a PUK kódy uchovávejte na bezpečném místě.
  • Při aktivaci vložte SIM kartu přímo do telefonu (není doporučeno používat nespolehlivé adaptéry).
  • Pokud kartu delší dobu nepoužíváte, nezapomeňte ji občas vložit do telefonu a provést aktivitu (hovor, SMS), aby vám číslo nepropadlo.

💡 Tip: Pokud si nejste jistí nějakou operací, vždy nás kontaktujte. Náš tým vám s radostí pomůže s aktivací, přenosem čísla či nastavením SIM karty.

Máte další otázky?

Kontaktujte náš tým. Jsme tu proto, abychom vám pomohli s výběrem toho nejlepšího telefonního čísla pro vás a vaši rodinu.